Une stratégie fondée sur un réseau moderne de services postaux, la satisfaction des clients, la convergence au sein de l'entreprise et la proximité par la sauvegarde du service public !

M. Arthur P. KAFANDO, Directeur Général de la SONAPOST, a présenté au Conseil d'Administration de la Société la vision 2004-2008.

Cette vision repose sur cinq engagements fondateurs vis-à-vis de l'Etat, vis-à-vis de sa clientèle et vis-à-vis d'elle-même, dans une volonté claire d'assurer sa mission de service public et d'améliorer la rentabilité de l'entreprise.

Il prend donc cinq engagements :

• Sauvegarder sa mission de service public et devenir le service de proximité préféré au Burkina Faso ;
• Améliorer la qualité de son offre de produits et de service aux clients en l'adaptant aux besoins de ses clients entreprises, professionnels ou particuliers. Cette offre donnera la priorité aux critères de fiabilité et d'adaptabilité ;
• Accroître sa rentabilité pour faire face à la concurrence, en améliorant et en favorisant le développement et l'innovation ;
• Sauvegarder les emplois et développer la compétence de nos collaborateurs ;
• Devenir une entreprise moderne, pionnière dans l'utilisation des nouvelles technologies.

Pour concrétiser et tenir immanquablement ses engagements, la SONAPOST conduira simultanément :

• Un plan d'action ambitieux tourné vers les clients ;
• La mobilisation autour du changement ;
• La modernisation du réseau ;
• L'innovation ;
• La reconquête du marché express ;
• La consolidation et la diversification de l'activité service financier ;
• Le développement en partenariat ;
• La modernisation autour d'une démarche qualité ambitieux, par un pacte social avec les collaborateurs reposant notamment sur l'engagement des postiers pour la qualité, la rentabilité et la satisfaction des clients. Un contrat de rentabilité et de convergence réaliste et ambitieux avec l'Etat, reposant sur un engagement de compétitivité accrue de la société et sur un accompagnement de l'Etat pour le service public.

Dans le contexte de l'ouverture de ses marchés, la SONAPOST exprime ainsi sa nouvelle ambition, ses capacités relationnelles et commerciales ainsi que ses valeurs de proximité afin de devenir un acteur majeur au cœur des échanges au service de ses clients et de la nation entière.

Télécharger "le bilan du Plan Stratégique de développement de SONAPOST 04-08"