ATTRIBUTIONS DE LA DIRECTION COMMERCIALE ET MARKETING (DCM)
Article 56 : la Direction Commerciale et Marketing a en charge les missions suivantes :
- élaborer la politique et les stratégies dans les domaines de la gestion commerciale et du processus clientèle ;
- assurer la coordination des services gestion clientèle des directions régionales ;
- gérer la clientèle d’affaires ainsi que les clients de l’administration, des collectivités et du secteur privé ;
- organiser le concours épistolaire et exécuter toutes autres actions similaires conformément aux directives de l’UPU ou autres organisations ;
- concevoir la communication produits de l’entretien.
La Direction Commerciale et Marketing comprend deux (02) divisions et un (1) Secrétariat particulier dont :
- la Division Marketing (DM) ;
- la Division Gestion de la Clientèle (DGC).
Article 57 : la Division Marketing (DM)
Elle a en charge les attributions ci-après :
- élaborer la politique, les directives et les stratégies commerciales de la Société ;
- suivre l’exécution de la communication produits ;
- concevoir la stratégie de développement des ventes des services postaux et financiers, les campagnes et les actions promotionnelles de la Société et de ses produits ;
- planifier et réaliser ou faire réaliser les études de marché ;
- exploiter et diffuser les résultats des études de marché ;
- suivre l’exécution des plans marketing et assurer l’élaboration des rapports d’étapes ;
- mener une politique cohérente de commercialisation.
La division est organisée en sections.
Article 58 : la Division Gestion de la Clientèle (DGC)
Elle a en charge les attributions ci-après :
- assurer à la clientèle de la SONAPOST des services répondant à ses attentes ;
- assurer la promotion et la vente des produits postaux et financiers ;
- mettre en œuvre la politique clientèle ;
- définir les procédures et outils opérationnels de relation clientèle et assurer leur mise en œuvre ;
- développer la publicité par l’objet avec le département de la communication ;
- exécuter la communication produits ;
- contrôler l’application du système de relation clientèle ;
- établir et gérer le répertoire des clients aux plans national et régional ;
- mettre en œuvre le marketing client ;
- tenir les statistiques de vente des produits et services aux clients ;
- concevoir et gérer la charte service clients ;
- assurer le suivi des indicateurs ;
- assurer la participation de l’entreprise à toutes les rencontres à caractère commercial ;
- gérer la clientèle.
La Division Gestion de la Clientèle comporte des sections.
Article 59 : la Direction Commerciale et Marketing dispose d’un secrétariat particulier chargé de :
- organiser le travail quotidien de la direction ;
- assurer les accueils physique et téléphonique des visiteurs ;
- exécuter les travaux de secrétariat ;
- rédiger les rapports et comptes rendus de réunion.
Le Secrétariat particulier a rang de section.
